Возврат товара в интернет-магазин: советы продавцу и покупателю

На сегодняшний день интернет-магазин – это одна из самых популярных площадок для предложения товара клиенту. Плюсы возможности выбрать и купить товар в Интернете очевидны:

– во-первых, существенная экономия времени;

– во-вторых, более широкий ассортимент товаров, особенно с учетом того, что посетить несколько интернет-магазинов проще, чем несколько обычных магазинов;

– в-третьих, зачастую товар в онлайн-магазинах оказывается дешевле.

Но вместе с тем у интернет-покупок есть значительный минус: покупатель не видит товар «вживую». Из-за этого нередко возникает ситуация, когда качественный товар доставлен в установленные сроки, однако покупатель решает вернуть его, поскольку его ожидания не соответствовали тому, что он увидел на картинке (например, неверно оценил габариты, насыщенность цвета, различные мелкие детали и пр.).

Рассмотрим, на что следует обратить внимание продавцу – владельцу интернет-магазина в части возврата товара покупателем.